中国经济景气监测中心最近发表了一个城市居民的对银行服务的满意度调查，安邦分析师认为，这样的调查可以视为消费者对国内银行的支持度调查，调查结果显示，居民对中资银行服务水平的总体评价为：69.6%的居民认为服务水平仅可评为一般，20.3%的居民对其服务并不满意，只有10.1%的居民表示满意。其中，41.9%的居民对银行环境表示满意；在评价银行员工业务水平时，仅有17.6%的居民对此表示满意。应该指出的是，一个是服务水平，一个工作水平，这是银行应该最为重视的指标，但就是这样的指标只有百分之十几，意味国内居民对国内银行的支持已经下降到极端危险的程度。现在的数据情况表明，如果未来外资银行大量进入，不说别的，仅仅是服务一项，就足够吸引百分之九十的客户离开国内银行体系。更为严重的是，调查还表明，国内居民对国内银行非常失望，并不认为国内银行有可能改好，如在对于中国加入世贸组织后的过渡时期即5年内能否与国际水平接轨的问题上，36.2%的居民对此充满信心，35.7%则认为可能性不大，另外27.6%的居民尚判断不清。这表明，只有三成的居民对国内银行的未来有信心。